客戶關系管理 (CRM) 的重要性

對(duì)于一般企業來說，如果沒(méi)有一個系統可以用于反映客戶關系、以及滿意度，那麼(me)企業業務做的買賣基本上都(dōu)屬于一次性的生意，因爲你無法從客戶那邊了解到企業内部哪些方面(miàn)做的好(hǎo)于差。而且也無法于一些客戶建立強有力的關系。

客戶關系管理是維護和建立與客戶關系的最強大和最有效的方法。客戶關系管理不僅是純粹的業務，而且還(hái)構想了人與人之間強大的個人聯系。這(zhè)種(zhǒng)類型的結合的發(fā)展推動業務達到新的成(chéng)功水平。

一旦建立了這(zhè)種(zhǒng)個人和情感聯系，任何組織都(dōu)可以很容易地識别客戶的實際需求并幫助他們以更好(hǎo)的方式爲他們服務。人們相信，實施客戶關系管理所涉及的策略越複雜，業務就越強大和富有成(chéng)效。大多數組織都(dōu)有專門的世界級工具，用于將(jiāng) CRM 系統維護到他們的工作場所。大多數知名組織中使用的一些高效工具是 BatchBook、Salesforce、Buzzstream、Sugar CRM 等。

看看下面(miàn)給出的一些更廣泛的觀點，我們可以很容易地确定爲什麼(me) CRM 系統對(duì)組織總是很重要。

1. CRM 系統包括對(duì)所有已收購或將(jiāng)要收購的客戶的曆史視圖和分析。這(zhè)有助于減少搜索和關聯客戶，有效地預見客戶需求并增加業務。

2. CRM包含客戶的每一個細節，因此很容易相應地跟蹤客戶，并且可以用來确定哪些客戶可以獲利，哪些不能(néng)。

3. 在CRM系統中，客戶根據他們所從事(shì)的業務類型或物理位置根據不同方面(miàn)進(jìn)行分組，并分配給不同的客戶經(jīng)理，通常稱爲客戶經(jīng)理。這(zhè)有助于分别關注和專注于每個客戶。

4. CRM系統不僅用于處理現有客戶，還(hái)有助于獲取新客戶。該過(guò)程首先從識别客戶開(kāi)始，并將(jiāng)所有相應的詳細信息保存到 CRM 系統中，這(zhè)也稱爲“業務機會”。然後(hòu)，銷售和現場代表通過(guò)巧妙地跟進(jìn)這(zhè)些客戶并將(jiāng)他們轉化爲成(chéng)功的交易，嘗試從這(zhè)些客戶那裡(lǐ)獲得業務。所有這(zhè)些都(dōu)可以通過(guò)集成(chéng)的 CRM 系統輕松高效地完成(chéng)。

5. 客戶關系管理最強大的方面(miàn)是它非常具有成(chéng)本效益。體面(miàn)實施的CRM系統的優點是對(duì)紙張和手工工作的需求非常少，這(zhè)需要更少的人員來管理和更少的資源來處理。與傳統的業務方式相比，用于實施 CRM 系統的技術也非常便宜和流暢。

6. CRM系統中的所有細節都(dōu)保持集中，随時可用。這(zhè)減少了處理時間并提高了生産率。

7. 有效地與所有客戶打交道(dào)并爲他們提供他們真正需要的東西可以提高客戶滿意度。這(zhè)增加了獲得更多業務的機會，最終提高了營業額和利潤。

8. 如果客戶滿意，他們將(jiāng)永遠忠誠于您，并將(jiāng)永遠留在業務中，從而增加客戶群并最終提高業務的淨增長(cháng)。

在當今的商業世界中，與現有客戶打交道(dào)并通過(guò)讓更多客戶進(jìn)入循環來促進(jìn)業務發(fā)展的做法占主導地位，這(zhè)隻是一個兩(liǎng)難境地。安裝 CRM 系統絕對(duì)可以改善這(zhè)種(zhǒng)情況，并有助于以有效的方式挑戰新的營銷和業務方式。因此，在商業時代，應該建議每個組織都(dōu)擁有一個成(chéng)熟的 CRM 系統來應對(duì)所有的業務需求。

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