CRM是什麼(me)意思啊？(CRM定義及介紹)

CRM是客戶關系管理 (Customer Relationship Management) 的縮寫，最初的定義和設計是爲了改善客戶服務。時至今日，它已經(jīng)涉及到企業的整體戰略層面(miàn)。CRM系統可以將(jiāng)您的銷售、營銷和客戶支持活動整合在一起(qǐ)，在一個平台中簡化流程、策略和人員。改善工作效率，降低成(chéng)本，提高客戶滿意度，最終獲得銷售業績的提升。 

采用CRM，可以數字化管理銷售和客戶服務流程，提高銷售自動化程度，降低成(chéng)本，簡化流程，構建更簡單的銷售流程，提高客戶互通效率，并且可以方便進(jìn)行數字化的銷售團隊績效評估。

CRM是世界上市場規模最大的軟件類别，并且日益被證明是企業最值得投資的技術資産。随着雲端CRM軟件的普及和迅猛發(fā)展，CRM可以很方便地與企業常用的其它應用集成(chéng)。CRM系統可以幫助企業管控業務周期的各個方面(miàn)，增加銷售收入，同時有效地降低成(chéng)本。

系統功能(néng)

     客戶關系管理的功能(néng)可以歸納爲三個方面(miàn)：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過(guò)程中的客戶關系管理、客戶服務過(guò)程中的客戶關系管理，以下簡稱爲市場營銷、銷售、客戶服務。

     市場營銷

     客戶關系管理系統在市場營銷過(guò)程中，可有效幫助市場人員分析現有的目标客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進(jìn)行精确的市場投放。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入産出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

     銷售

     銷售是客戶關系管理系統中的主要組成(chéng)部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。業務員通過(guò)記錄溝通内容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速浏覽客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏鬥分析、業績指标統計、業務階段劃分等功能(néng)又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成(chéng)單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長(cháng)。

     客戶服務

     客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶曆史問題記錄等，這(zhè)樣可以有針對(duì)性并且高效的爲客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能(néng)包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能(néng)。應用客戶反饋中的自動升級功能(néng)，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能(néng)使全公司所有員工都(dōu)可以立刻提交給客戶最爲滿意的答案，而滿意度調查功能(néng)又可以使最高層的管理者随時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還(hái)會集成(chéng)呼叫(jiào)中心系統，這(zhè)樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對(duì)提高客戶服務水平也起(qǐ)到了很好(hǎo)的作用。

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