甯夏回族自治區智慧旅遊景區建設指南（6）-智慧景區評分細則

内容

基礎設施

智慧管理

智慧服務

智慧營銷

運行維護

新技術運用

實施保障

總分

分值

200

250

250

150

50

50

50

1000

序 号

評定項目内容

次

分

項

分

值

欄

小

項

分

值

欄

自

檢

計

分

欄

評

定

計

分

欄

1

基礎設施（200）

1.1

物聯感知設備（100） 

按照 GB/T 34678 要求建設物聯感知系統： 

100

環境感知設備：具備采集溫度、濕度、氣壓、風力、風向(xiàng)、降水量、噪聲、各類污染排放物的信息的設備。 

10

安全感知設備：具備感知人口密度、火警、突發(fā)事(shì)件的設備。

20

圖像感知設備：具備感知物體表征及運動狀态的設備。 

20

身份感知設備：配置身份識别标簽、傳感器、讀寫設備等。

20

位置感知設備：能(néng)夠對(duì)設備、人員等進(jìn)行地理位置定位，且能(néng)實時跟蹤和追溯。

20

設施感知設備：能(néng)夠感知景區内基礎設施設備的運行信息。

10

1.2

網絡通信設備（25） 

1.2.1

接入互聯網、電信網、廣播電視網等外網。

5

1.2.2

滿足景區内部指揮調度、視頻監控、應急管理等需求的内部局域網。

5

1.2.3

景區主要出入口、遊客中心、各主要景點、遊步道(dào)等遊客聚集區域具有 4G 以上的通信信号和無線網絡覆蓋。

15

以上提及的區域全部有免費 WIFI 和4G 以上通信信号。 

15

以上提及的區域三分之二以上有免費 WIFI和 4G 以上通信信号。

10

1.3

基礎數據庫（30） 

1.3.1

可滿足管理、服務、營銷、運行維護信息數據的存儲與融合。

10

1.3.2

可向(xiàng)上級主管部門開(kāi)放數據接口。

10

1.3.3

支持靈活、快速的業務部署、管理及實現服務。

10

1.4 

應用終端（30） 

1.4.1

能(néng)夠接入和利用物聯感知層、網絡通信層、基礎數據

庫所提供的資源和服務。

10

序 号

評定項目内容

次

分

項

分

值

欄

小

項

分

值

欄

自

檢

計

分

欄

評

定

計

分

欄

1.4.2

能(néng)面(miàn)向(xiàng)景區管理者和相關主管部門，提供景區綜合管理、産品運行、銷售、服務、評價等分析、決策和處理功能(néng)。

10

1.4.3

能(néng)面(miàn)向(xiàng)遊客提供智慧化服務。

10

1.5 

安全防護系統（15） 

15

1.5.1

基礎設施滿足 GB/T 22239-2019 不同級别的安全保護要求：

15

滿足 4 級及以上安全保護要求 

15

滿足 3 級安全保護要求 

12

滿足 2 級安全保護要求 

8

1.5.2

文物保護單位的安全防範系統滿足 GB/T 16571 的相關要求。（适用于文物保護單位）

15

2

智慧管理（250） 

2.1

指揮調度中心（40） 

2.1.1

設施設備

5

調度大屏、調度台、電腦

1

會議系統

1

視頻對(duì)講系統

1

IP 智能(néng)廣播系統

2

2.1.2

電子地圖

5

配備 GIS 電子地圖，景區全部工作可根據地理位置開(kāi)展指揮。

5

配備 GIS 電子地圖，景區三分之二以上的工作可根據地理位置開(kāi)展指揮。

3

2.1.3

動态監測

5

指揮調度中心接入以下安全預警數據信息，具備告警功能(néng)，且能(néng)分級推送至相關工作人員。（以下内容具備 5 項即爲滿分）

5

客流

車船

環境與氣象

防火防盜

危險區域入侵

緊急求助

序 号

評定項目内容

次

分

項

分

值

欄

小

項

分

值

欄

自

檢

計

分

欄

評

定

計

分

欄

2.1.4

事(shì)故處理

5

配置電話、視頻等對(duì)講設備，并可與外場工作人員進(jìn)行音視頻連線，實現現場遠程可視化的處理事(shì)故。

5

2.1.5

OA 辦公自動化系統

5

能(néng)提供各級領導對(duì)業務人員的業務辦理進(jìn)展和結果進(jìn)行網絡化查詢和督辦，确保業務辦理進(jìn)度，提高工作效率。

2

辦公自動化系統應具備功能(néng)（以下功能(néng)具備十項即爲滿分）

3

流程管理

電子郵件

文檔管理

公文流轉

審批管理

工作日曆

人員動态展示

公告、新聞、通知

個人信息維護

會議管理

考勤管理

2.1.6

安全應急管理

5

有信息化管理的安全應急預案，并定期演練。

2

事(shì)故發(fā)生時，系統可自動彈出應急預案并向(xiàng)相關人員推送。

3

2.1.7

安全事(shì)故案例庫

5

有安全事(shì)故電子案例庫。

3

有定期組織相關安全人員學(xué)習安全事(shì)故案例。

2

2.1.8

外部接口

5

景區指揮調度中心的通訊、數據應與消防、公安、醫療及上級主管單位互聯互通。

5

2.2

安全防範管理（40）

2.2.1

視頻監控

5

應配備視頻監控系統，實現對(duì)核心景點、客流密集地、危險區域等場所的視頻高清監控。

2

序 号

評定項目内容

次

分

項

分

值

欄

小

項

分

值

欄

自

檢

計

分

欄

評

定

計

分

欄

視頻圖像能(néng)實時接入景區、上級單位和公安部門指揮調度中心，相關工作人員可通過(guò)手機移動端查看視頻監控。

2

監控圖像數據至少能(néng)保存 1 個月。

1

2.2.2

防火監控

5

在遊覽場館、辦公區域、戶外森林及其他遊客密集地

部署防火監測系統。

1

可智能(néng)發(fā)現景區内異常熱源并實現自動報警、推送信息。

2

室内能(néng)啓動自動滅火設備

1

防火監測及預警信息能(néng)實時接入景區、上級單位和消防部門的指揮調度中心。

1

2.2.3

安全巡防

5

可智能(néng)安排或提醒相關人員監測、維護景區消防設施設備。

1

可定時、定路線、定點位的開(kāi)展防火、治安等巡查工作，可對(duì)防火、治安巡邏人員進(jìn)行有效的監督與考核。 

2

可利用現代化通訊技術，通過(guò)管理人員手持的移動終端設備，對(duì)景區内的各種(zhǒng)違章和突發(fā)事(shì)件進(jìn)行現場拍照記錄，并實時傳送到指揮中心，實現景區的動态化的高效管理。

2

2.2.4

入侵警報系統

5

在景區重點區域、辦公區域等重要處所部署入侵警報系統。且滿足 GB 50348 的要求。

1

能(néng)及時發(fā)現人員侵入，自動報警、推送信息，并觸發(fā)警燈和警鈴。

2

入侵警報信息實時接入景區和上級部門、公安部門的指揮調度中心及景區安全監控室。

2

2.2.5

危險區域監控

5

在危險區域設置監控及預警系統，系統監控信息實時接入景區和上級單位指揮調度中心。

2

序 号

評定項目内容

次

分

項

分

值

欄

小

項

分

值

欄

自

檢

計

分

欄

評

定

計

分

欄

感應設備監測到有人員侵入景區危險區域，能(néng)語音提示侵入人員退出安全區域且將(jiāng)預警信息推送到相關人員手機。

3

2.2.6

災害預警

5

能(néng)預測自然災害信息，或應對(duì)氣象部門的災害通知，啓動智能(néng)應急程序。

5

2.2.7

緊急求助

5

在遊客密集區、危險路段或區域、公廁等易出現意外處所安裝緊急求助按鈕。

1

在景區官方門戶的 PC 端及移動端設置緊急求助功能(néng)按鈕。

1

緊急求助及地理位置信息能(néng)實時傳送到景區指揮調度中心和安全監控室 。

1

視頻監控系統宜能(néng)主動感知殘障人士、老人、孕婦及攜帶小孩的群體。

1

可爲遊客提供定位設施的有償服務，支持一鍵報警服務。

1

2.2.8

安全宣傳

5

在以下區域以文字、圖片或視頻的形式發(fā)布景區安全宣傳信息（滿四個即得滿分）

5

景區大屏

IP 智能(néng)廣播系統

移動終端

微信、微博或抖音等官方平台

2.3

客流管理（30） 

2.3.1

監測與預警

20

能(néng)對(duì)景區各主要景點、關鍵部位的客流進(jìn)行實時統計監測，并以熱力圖形式在景區地圖上呈現，實現管理指揮可視化。

5

可自動預警景區遊客承載量，并提醒相關管理人員做好(hǎo)遊客分流疏導。

5

可將(jiāng)告警信息自動推送給政府有關部門。

5

可向(xiàng)遊客智能(néng)推送當前遊客人數及遊客容量，提示客流預警信息，并爲遊客智能(néng)推送分流線路。

5

2.3.2

動線與預測

10

序 号

評定項目内容

次

分

項

分

值

欄

小

項

分

值

欄

自

檢

計

分

欄

評

定

計

分

欄

可對(duì)遊客的主要運動軌迹進(jìn)行監控和分析，實時描繪客流動線。

6

能(néng)預測景區 7 日内的客流量及當日主要景點、關鍵部位的客流分時預測數據。

4

2.4

遊客洞察（30） 

2.4.1

遊客來源

5

可智能(néng)獲取遊客歸屬地信息，并對(duì)客源地數據進(jìn)行統計分析。

5

2.4.2

遊客畫像

10

可智能(néng)獲取并分析遊客以下信息：

性别結構

2

年齡分布

2

消費能(néng)力

2

消費偏好(hǎo)

2

行爲習慣

2

2.4.3

遊客預測

5

可根據遊客性别結構、年齡分布、消費能(néng)力和行爲習慣等數據，對(duì)市場需求做精準分析，針對(duì)性地制定景區營銷和競争策略。

5

2.4.4

遊客評價  

10

可通過(guò)以下手段獲取遊客評價（以下滿 3 個即可得滿分）

7

官方門戶（官網、微博、公衆号等）

景區自助觸控設備

OTA

短信回複

可對(duì)遊客評價信息進(jìn)行統計分析。

3

2.5

景區資源管理（50） 

2.5.1

資源保護 

3

運用現代化科學(xué)管理手段對(duì)景區内景觀資源進(jìn)行信息化監測、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等：（以下内容滿 3 項即得滿分）

3

水質

空氣

序 号

評定項目内容

次

分

項

分

值

欄

小

項

分

值

欄

自

檢

計

分

欄

評

定

計

分

欄

古樹名木、珍稀花卉、野生動物等珍貴動植物資源

森林病蟲害信息

文物資源

2.5.2

環境衛生 

5

可對(duì)景區内的路面(miàn)、廣場、森林、河流、湖泊的廢棄物、漂浮物等實時監測。

2

監測結果回傳到景區指揮中心，指揮中心可實現智能(néng)下達清潔任務。

1

可實現景區環境智能(néng)化清潔治理（以下内容滿 2 項即得滿分）

2

械化環衛設施

路面(miàn)清掃車

清潔機器人

2.5.3

景區景點 

3

對(duì)自有景區、景點信息化管理

2

同一目的地或周邊合作景區景點的管理

1

2.5.4

周邊商戶 

3

對(duì)自營商戶的信息化管理和業務監管。

2

對(duì)非自營商戶的信息化管理和業務監管。

1

2.5.5

合作旅行社 

3

對(duì)組團社的信息化管理和業務監管

2

對(duì)轄區内地接社的信息化管理和業務監管。

1

2.5.6

旅遊産品 

3

監管的範圍：合作旅行社、OTA 及周邊商戶

1

監管的産品類型：食住行遊購娛

1

監管的産品内容：供應商、産品質量、産品價格、遊客評價等。

1

2.5.7

從業人員 

3

監管的範圍：景區主要崗位員工、合作旅行社的導遊、司機、負責人；周邊商戶的安全員、負責人。

2

監管的内容：單位（部門）及職務、從業資格、相關監管動态、遊客評價。

1

2.5.8

旅遊車船 

9

對(duì)旅遊車船及站點實施信息化監控管理

2

序 号

評定項目内容

次

分

項

分

值

欄

小

項

分

值

欄

自

檢

計

分

欄

評

定

計

分

欄

可智能(néng)分析各站點遊客并安排調度運營車船。

3

可實時監控司乘人員服務、車輛、船舶行駛和車（船）内遊客情況并高速回傳到指揮中心。

2

景區車輛、船舶超速和脫離運營路線的會自動告警

2

2.5.9

旅遊停車場 

9

具備基于電子地圖的旅遊停車場可視化管理功能(néng)，可動态呈現旅遊停車場位置、規模和停車位占用、車位超限預警等信息。

5

可實現對(duì)全景區旅遊停車場運營的動态監管，爲車輛分流、引導等指揮調度工作提供依據。

4

2.5.10

旅遊公廁 

9

可對(duì)轄區的旅遊公廁實施基于電子地圖的“一張圖” 可視化管理，可在地圖上以圖形化形式顯示旅遊公廁的以下信息：

分布情況

2

蹲位占用及人流

2

環境衛生及保潔信息

2

人流超限預警

2

緊急求助信息

1

2.6

票務購銷（30）

2.6.1

售票

20

在售票窗口顯眼位置提供售票二維碼，便于遊客在窗口掃碼購票。

4

配置有供遊客使用的自助售取票機：

6

數量充足，滿足需要。

6

不能(néng)完全滿足需要

3

在線售票渠道(dào)：景區官方門戶及各主要 OTA 渠道(dào)。

3

在線售票産品範圍：

3

景區範圍内食住行遊購娛全部産品

3

景區範圍内食住行遊購娛部分産品

1

可通過(guò)在線預約預訂數據，控制景區流量。

4

2.6.2

驗證核銷

10

景區入口處配備驗票閘機，可實現快速驗證。

2

序 号

評定項目内容

次

分

項

分

值

欄

小

項

分

值

欄

自

檢

計

分

欄

評

定

計

分

欄

配備手持驗票終端設備，供人流高峰、閘機故障、緊急斷電時應急備用。

2

驗票設備可選擇采用以下多種(zhǒng)驗證方式（滿 3 即得滿分）

6

條碼或二維碼紙質門票

手機二維碼

IC 卡門票或年卡年票

二代身份證

線上産品卡卷

人臉、掌紋、掌靜脈識别或指紋比對(duì)

2.7

經(jīng)營分析管理（30）

2.7.1

銷售情況分析

10

能(néng)自定義銷售時間段、産品類别、銷售渠道(dào)等統計項進(jìn)行銷售數據分析。

6

能(néng)導出數據報表和分析結果。

4

2.7.2

遊客團散分析

10

可對(duì)接待散客和旅行社組團的數量、比例和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析

10

2.7.3

區域營銷分析

10

可對(duì)景區各區域市場的來客數、旅遊人次、旅遊收入、産品比例、遊客性别比、遊客年齡段等營銷數據進(jìn)行統計分析。

10

3

智慧服務（250）

3.1

信息服務（35）

3.1.1

多媒體信息發(fā)布

10

發(fā)布區域：在遊客中心内外、主幹道(dào)、主要景點、遊客廣場和遊客休息區等區域設立多媒體信息大屏幕

6

全部配置有

6

部分配置有

3

發(fā)布内容：門票規則、營銷信息、宣傳視頻、安全宣傳、客流情況、指揮調度、應急通知、天氣預報和投訴方式等資訊信息。

4

3.1.2

觸控終端

10

在遊客中心或其他有需要場所設立多媒體觸控終端。

10

序 号

評定項目内容

次

分

項

分

值

欄

小

項

分

值

欄

自

檢

計

分

欄

評

定

計

分

欄

3.1.3

智能(néng)推送

5

可智能(néng)獲取進(jìn)入區域的手機信号。

2

可智能(néng)向(xiàng)遊客的手機發(fā)送相關旅遊服務信息。

3

3.1.4

IP 智能(néng)廣播

5

配置有 IP 智能(néng)廣播系統

2

可對(duì)各揚聲器分類、分群、分區管理，靈活地向(xiàng)指定揚聲器傳送音頻或口播通知。

3

3.1.5

咨詢服務

5

設有旅遊咨詢服務中心，爲線上、線下、電話咨詢的遊客提供信息咨詢和投訴受理服務。

3

爲特殊人群提供預約服務。

2

3.2

官方門戶服務（55）

3.2.1

建有景區的官方門戶系統，能(néng)支持以下平台的媒介形

式： 

20

PC 端網站

4

移動端網站

4

手機 APP

4

公衆号

4

生活号

4

3.2.2

各媒介站點的信息内容統一、交互服務統一。 

7

3.2.3

門戶系統可向(xiàng)遊客提供以下服務：  

20

資訊信息

2

咨詢投訴

2

旅遊線路推薦和行程規劃

2

景區推介産品與服務

2

語音導覽

2

交通導航

2

7 日内氣象預報

2

7 日内客流預測

2

票務及産品預訂支付

2

評論留言

2

3.2.4

官方門戶提供多種(zhǒng)語言版本

8

兩(liǎng)種(zhǒng)以上語言

8

中英兩(liǎng)種(zhǒng)語言

6

序 号

評定項目内容

次

分

項

分

值

欄

小

項

分

值

欄

自

檢

計

分

欄

評

定

計

分

欄

僅有中文

3

3.3

停車服務（30）

3.3.1

在自助觸控終端、官方門戶（含 PC 端及移動端）發(fā)布基于電子地圖的停車場位置信息。

5

3.3.2

可動态顯示停車場車位占用情況。

5

3.3.3

可爲遊客提供手機交通導航和車位線上預約服務。

5

3.3.4

可高清識别記錄車輛号牌

5

3.3.5

可手機支付停車費

5

3.3.6

爲遊客取車指引，步行導航

5

3.4

公共交通服務（20）

3.4.1

在景區内公共交通站點（車站或碼頭）配置顯示屏

10

3.4.2

可提供最近車船數量、預計到達時間等交通服務信息

10

3.5

公廁服務（20）

3.5.1

在自助觸控終端、官方門戶（含 PC 端及移動端）發(fā)布基于電子地圖的旅遊公廁位置信息。

6

3.5.2

可實時公布景區主要公廁的蹲位占用、等待人數等信息。

7

3.5.3

可向(xiàng)遊客智能(néng)推送距離遊客位置最近的旅遊公廁，并提供駕車、步行導航服務。

7

3.6

導覽服務（30）

3.6.1 

可通過(guò)自助觸控終端和官方門戶（含 PC 端及移動端）向(xiàng)遊客提供以下導覽服務：

30

景區景點自動語音導覽及講解

5

全景虛拟遊覽的景區占遊客真實遊覽全部景區面(miàn)積的百分比：

10

達到 70%及以上

10

達到 50%及以上

7

達到 30%及以上

3

導覽周邊景點和商戶

5

導覽周邊的公交站、停車場、公廁、加油站、ATM 等公共服務設施

5

可智能(néng)規劃行程

5

3.7

共享服務（10）

序 号

評定項目内容

次

分

項

分

值

欄

小

項

分

值

欄

自

檢

計

分

欄

評

定

計

分

欄

3.7.1

配備共享電子導覽機、共享充電寶、共享雨傘、共享儲物櫃等共享服務設施。

5

3.7.2

支持遊客采用移動支付的方式支付共享服務費用

5

3.8

虛拟服務（50）

3.8.1

VR 遊覽服務

15

建設包含景區的景觀、曆史和文化 VR 虛拟體驗系統。

7

遊客可在 PC 端和移動端進(jìn)行虛拟遊覽。

8

3.8.2

AR 導覽服務

15

將(jiāng) AR 技術應用于景區的導航導覽、景點講解等遊客導覽服務中

7

將(jiāng) AR 技術應用于景區營銷活動中。

8

3.8.3

高清視頻直播服務

10

在重要觀景點設立高清視頻攝像頭，并通過(guò)互聯網門戶向(xiàng)全球網絡用戶進(jìn)行直播。

4

直播過(guò)程可與網友進(jìn)行文字和視音頻互動。

4

高清視頻直播可支持 5G 網絡。

2

3.8.4

聲光電交互服務

10

可利用聲、光、電、圖技術，對(duì)景區的景觀、場館資源進(jìn)行展覽展示的輔助，并實現互動交互服務。

10

4

智慧營銷（150）

4.1

産品包裝（20）

4.1.1

整合周邊全域旅遊産品，將(jiāng)食宿行遊購娛賦能(néng)包裝組合宣傳。

10

4.1.2 

設計聯票、年卡和度假、線路類旅遊産品。

10

4.2

渠道(dào)建設（30）

4.2.1

可利用官方門戶、景區 APP 等自媒體渠道(dào)和全民營銷渠道(dào)。

10

4.2.2

可依托自治區、市、縣級及景區的“一部手機遊”平台。

10

4.2.3

可依托 OTA、UGC、大 V 和本地新媒體。

10

4.3

電子商務（30）

4.3.1

有全域旅遊電子商務平台，該平台應配置标準化 API 接口，能(néng)與景區相關業務平台實現信息共享和互聯互通。

10

4.3.2

景區電子商務平台宜具備以下功能(néng)：

10

序 号

評定項目内容

次

分

項

分

值

欄

小

項

分

值

欄

自

檢

計

分

欄

評

定

計

分

欄

遊客可通過(guò)平台實現景區内的食、住、行、遊、購、娛等産品的預訂、在線支付、在線評價等。

5

景區可通過(guò)平台實現産品管理、訂單管理，以及産品銷售和遊客評價數據彙總和智能(néng)分析。

5

4.3.3

景區線上交易額占經(jīng)營收入比重：

10

20%及以上

10

10%-20%

7

4.4

旅遊分銷（30）

4.4.1

有旅遊分銷平台，該平台應配置标準化 API 接口，能(néng)景區各業務平台和供應商經(jīng)營系統接駁。

10

4.4.2

景區旅遊分銷平台宜具備以下功能(néng)：

20

遊客向(xiàng)線上訂購産品的供應商展示移動端或手持終端的相關信息，即可實現便捷消費與核銷。

10

景區通過(guò)平台可實現産品庫管理、分銷商管理、多級衆銷管理、授信管理、統計結算管理等功能(néng)

10

4.5

創新營銷（20）

4.5.1

有創新營銷平台系統。提供标準化 API 接口，與各相關系統快速對(duì)接、互聯互通。

10

4.5.2

能(néng)對(duì)創新營銷帶來的訪問量、用戶數和銷售情況、轉化率等效果評估的統計分析系統。

10

4.6

文旅融合（20）

4.6.1

提煉景區的文化元素，開(kāi)發(fā)系列文化創意産品。

7

4.6.2

采用美圖美文、視頻影像和創意動圖等形式包裝文化創意産品。

7

4.6.3

對(duì)熱點及新奇事(shì)件進(jìn)行文化創意和包裝設計。

6

5

運行維護（50）

5.1

策劃（10）

5.1.1

明确運行維護對(duì)象的内容和要求，并形成(chéng)運維及保障目錄。

2

5.1.2 

有專職的運行維護團隊。

4

5.1.3

有相适應的運行維護管理标準體系。

4

5.2

實施（20）

5.2.1

制定運行維護項目實施計劃，按計劃實施運維及保障項目。

5

序 号

評定項目内容

次

分

項

分

值

欄

小

項

分

值

欄

自

檢

計

分

欄

評

定

計

分

欄

5.2.2

建設運行維護中心，能(néng)夠監管物聯感知、網絡通信、計算存儲、數據服務、智慧運用等各層次中硬件設備、控制系統、應用程序的運行狀況，并能(néng)夠及時響應。

15

5.3

檢查（10）

5.3.1

定期評審運行維護過(guò)程及相關管理體系。

3

5.3.2

定期調查各相關方滿意度，并對(duì)運行維護能(néng)力結果進(jìn)行統計分析。

4

5.3.3

定期檢查運行維護目錄各項指标達成(chéng)情況。

3

5.4

改進(jìn)（10）

5.4.1

建立運行維護能(néng)力管理改進(jìn)機制。

4

5.4.2

針對(duì)調查不符合項，及時調整和改進(jìn)相關運行維護工作。

6

6

新技術應用（50）

景區在智慧化建設中運用推廣包含但不限于 5G、物聯網、人工智能(néng)、北鬥衛星導航、VR 和 AR 等新技術。

50

3 項以上新技術

50

2 項新技術

40

1 項新技術

30

7

實施保障（50）

7.1

有專門的智慧景區建設領導小組和景區信息化管理部門

10

7.2

有智慧旅遊景區規劃方案

10

7.3

設立智慧景區專家咨詢委員會

10

7.4

建立智慧景區建設專項引導資金、運維資金

10

7.5

開(kāi)展智慧景區信息化人才培養和引進(jìn)工作

10

總分