甯夏回族自治區智慧旅遊景區建設指南（3）-智慧管理

5  智慧管理

5.1 指揮調度中心

5.1.1 設施設備

應建有指揮調度中心，配備大屏、調度台、電腦、會議系統、視頻對(duì)講和覆蓋全景區的IP智能(néng)廣播系統等電子設施設備。其中，IP智能(néng)廣播系統應滿足GD/J 089的相關要求。 

5.1.2 電子地圖

應配有GIS電子地圖，實現對(duì)景區的地形地貌、旅遊交通的實時監測，及時發(fā)送相關指令信息，實現基于地理位置的實時動态管理。能(néng)夠直觀反映景區内各區域遊客分布熱力。

5.1.3 動态監測

應接入客流、車船、重要人員、環境、氣象、防火、防盜、危險區域侵入、緊急求助等信息數據。當遇警情或預測數據超出安全範圍時，指揮中心能(néng)實時發(fā)出聲光報警。同時，報警信息可分級分層推送至相關工作人員。 

5.1.4 事(shì)故處理

應配置電話、視頻等對(duì)講設備，并可與外場工作人員進(jìn)行音視頻連線，實現現場遠程可視化處理事(shì)故。 

5.1.5 OA 辦公自動化

5.1.5.1 應建有 OA 辦公自動化系統，包含但不限于流程管理、電子郵件、文檔管理、公文流轉、審批管理、工作日曆、人員動态展示、公告、新聞、通知、個人信息維護、會議管理、考勤管理等内容。

5.1.5.2 辦公自動化系統應能(néng)提供各級領導對(duì)業務人員的業務辦理進(jìn)展和結果進(jìn)行網絡化查詢和督辦，确保業務辦理進(jìn)度，提高工作效率。

5.1.6 安全應急管理

應制定各類安全事(shì)故應急預案并定期演練，并采取信息化管理手段，實現實時聯動，快速反應。指揮調度中心能(néng)根據安全風險的類型和級别，自動彈出相對(duì)應的應急預案，并向(xiàng)相關人員推送。

5.1.7 安全事(shì)故案例庫

應將(jiāng)本景區和其他類似景區發(fā)生的有關安全事(shì)故建立電子案例庫，收錄相關事(shì)故的起(qǐ)因過(guò)程、應急處置、善後(hòu)處理、事(shì)故損失及經(jīng)驗教訓等信息，供相關安全人員學(xué)習和參考。

5.1.8 外部接口

指揮調度中心的通訊設備、數據系統等應與文化旅遊、消防、公安等上級主管部門指揮中心互聯互通。

5.2  安全防範管理

5.2.1 視頻監控

應配備視頻監控系統，實現對(duì)核心景點、客流密集地、危險區域等場所的視頻高清監控。

5.2.2 防火監控

應在遊覽場館、辦公區域、戶外森林及其他遊客密集地部署防火監測系統。可合理選擇智能(néng)圖像識别、紅外識别和煙感等技術器件，可智能(néng)發(fā)現景區内異常熱源并實現自動報警、推送信息，室内應能(néng)啓動自動滅火設備。

5.2.3 安全巡防

可智能(néng)安排或提醒相關人員監測、維護景區安全設施設備，保障安全設施設備的有效性能(néng)。可定時、定路線、定點位的開(kāi)展防火、治安等巡查工作，可對(duì)防火、治安巡邏人員進(jìn)行有效的監督與考核。

5.2.4 入侵警報系統

5.2.4.1 應在景區重點區域、辦公區域等重要場所部署入侵警報系統且滿足 GB 50348 的相關要求。根據現場需要，可合理選擇紅外、微波、震動、玻璃破碎、壓力、聲感、超聲波等技術器件，能(néng)及時發(fā)現人員侵入，自動報警、推送信息，并觸發(fā)警燈和警鈴。

5.2.4.2 入侵警報信息實時接入景區和上級部門、公安部門的指揮調度中心及景區安全監控室，報警信息可實時推送到相關人員手機。

5.3  客流管理

可實時采集和分析電子票務、門禁系統、通信運營商信令、人流量監測設備、停車場管理、智能(néng) WIFI 等多渠道(dào)的數據，對(duì)景區各主要景點、關鍵部位的客流進(jìn)行實時統計監測，并以熱力圖形式在景區電子地圖上呈現，實現管理指揮可視化。

5.4  遊客洞察

5.4.1 遊客來源

可通過(guò)票務實名制或通信運營商信令數據、WIFI、OTA、停車場等系統和渠道(dào)，獲取遊客歸屬地信息，并對(duì)客源地數據進(jìn)行統計分析，爲景區的宣傳推廣、市場營銷布局和營銷考核提供數據支撐。

5.4.2 遊客畫像

可通過(guò)票務實名制或通信運營商信令數據、景區自有商業遊客消費數據、WIFI、OTA、停車場等渠道(dào)獲取到的遊客信息數據，對(duì)遊客性别結構、年齡分布、消費能(néng)力、行爲習慣等數據進(jìn)行多維度統計分析，繪制遊客畫像、揭示遊客特征，爲景區的客群定位、商業業态優化和市場營銷提供決策輔助。

5.4.3 遊客預測

可根據遊客性别結構、年齡分布、消費能(néng)力和行爲習慣等數據，對(duì)市場需求做精準分析，針對(duì)性地制定景區營銷和競争策略。

5.4.4 遊客評價

可通過(guò)自助觸控設備、門戶網站等多種(zhǒng)渠道(dào)，采集遊客滿意度評價信息，接入 OTA 相關遊客評價數據，可通過(guò)網絡爬蟲等技術手段自動檢索獲取全網遊客評價信息，可從價格、服務、環境、滿意度等多方面(miàn)，對(duì)遊客評價進(jìn)行統計分析，爲景區的管理、服務提升提供方向(xiàng)和依據。

5.5  景區資源管理

5.5.1 資源保護

運用現代化科學(xué)管理手段對(duì)景區内水質、空氣、氣象、生物資源、森林病蟲害、文物資源等景觀資源進(jìn)行信息化監測、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等。

5.5.2 環境衛生

5.5.2.1 可對(duì)景區内的路面(miàn)、廣場、森林、河流、湖泊的廢棄物、漂浮物等實時監測，并將(jiāng)監測結果回傳到景區指揮中心，指揮中心可實現智能(néng)下達清潔任務。

5.5.2.2 宜配置機械化環衛設施、路面(miàn)清掃車、清潔機器人，實現景區環境智能(néng)化治理。

5.5.3 景區景點

應包括對(duì)自有景區、景點，以及同一目的地或周邊合作景區景點的信息化管理。管理的内容可包括但不限于：景區景點基本信息、關鍵部門聯系人、票務信息、行政及市場監管動态（包含投訴、差評、行政執法和處罰信息等）、相關輿情及遊客評價信息、景區評級等信息的管理。

5.5.4 周邊商戶

應對(duì)周邊商戶進(jìn)行信息化管理，商戶包括景區自營商戶和非自營商戶。管理的内容可包括但不限于：商戶基本信息、負責人、聯系人、主營産品、行政及市場監管動态、相關輿情及遊客評價信息、信用評級信息等。 

5.5.5 合作旅行社

應對(duì)構建合作關系的旅行社進(jìn)行信息化管理，包括組團社和轄區内地接社。管理内容可包括但不限于：旅行社基本信息、經(jīng)營資質、負責人、聯系人、産品信息、行政及市場監管動态、相關輿情及遊客評價信息、旅行社信用評級信息等。 

5.5.6 旅遊産品

5.5.6.1 應對(duì)旅遊産品進(jìn)行信息化管理。對(duì)合作旅行社、OTA及周邊商戶的主要旅遊産品進(jìn)行台賬管理和跟蹤調查動态管理，便于優化旅遊環境，維護穩定、誠信的旅遊市場和競争環境。 

5.5.6.2 應納入管理的旅遊産品類型可包括但不限于：景區、景點、演藝票務，車船、索道(dào)票、各優惠票種(zhǒng)，旅遊交通、停車場服務、導遊服務、酒店住宿、餐飲主菜和團餐，主要特産等。 

5.5.6.3 應納入産品管理的内容應包括：供應商（商家）、類别、品名、物價局定價、實際（淡旺季）售價、渠道(dào)分銷價、遊客評價等。

5.5.7從業人員

5.5.7.1 應對(duì)相關從業人員進(jìn)行信息化管理，對(duì)從業人員台賬進(jìn)行動态管理。對(duì)景區内部主要崗位、關鍵崗位人員宜實施當前地理位置和運動路徑的管理，以實現對(duì)相關人員及時聯絡與指揮調度，規範從業人員執業行爲。 

注：從業人員包含景區内負責人、安全員、司機、導遊等主要和關鍵崗位人員；合作旅行社的導遊、司機、負責人、聯系人；周邊住宿、餐飲、娛樂、特産等商戶的安全員、負責人、聯系人等。

5.5.7.2 管理的内容可包含但不限于：單位、職務、從業資格及年審信息、聯系方式、相關投訴和監管動态、遊客評價信息等。

5.5.8旅遊車船

5.5.8.1 應對(duì)旅遊車船及站點實施信息化管理，智能(néng)分析各站點遊客并調度運營車船，包含但不限于景區内運行的觀光車、大巴、電瓶車、遊船及索道(dào)等各類交通工具。 

5.5.8.2 車載監控攝像機能(néng)監控到司乘人員服務情況、車輛、船舶行駛情況和車（船）内遊客情況并通過(guò)高速無線網絡向(xiàng)指揮中心回傳視頻，實現對(duì)景區車輛、船舶超速和脫離運營路線的報警，實現對(duì)車輛、船舶行駛軌迹和行駛狀态的記錄和回放。 

5.5.9 旅遊停車場

5.5.9.1 應對(duì)全景區旅遊停車場進(jìn)行信息化管理，規範轄區内停車場的服務和管理，實現計費透明、出入便捷。 

5.5.9.2 停車場宜具備基于電子地圖的旅遊停車場可視化管理功能(néng)，可實時采集各旅遊停車場的動态信息，連續、有效地統計數據，在地圖上動态呈現旅遊停車場位置、規模和停車位占用、車位超限預警等信息。 

5.5.9.3 可實現對(duì)全景區旅遊停車場運營的實時、動态監管，配合相關人員适時開(kāi)展車輛分流、引導等指揮調度工作，并爲景區旅遊停車場的規劃布局和建設決策提供數據支持。

5.5.10 旅遊公廁

可對(duì)景區内旅遊公廁實施基于電子地圖的“一張圖”可視化管理，可在地圖上以圖形化形式顯示旅遊公廁的分布情況、蹲位占用及人流、環境衛生及保潔信息，并對(duì)人流超限、緊急求助等預警信息實時顯示和推送，可智能(néng)監測景區旅遊公廁的管理，設施與服務滿足 GB/T 18973 的相關要求。  

5.6  票務購銷

5.6.1 售票

5.6.1.1 宜在售票窗口顯眼位置提供售票二維碼，便于遊客在窗口掃碼購票。 

5.6.1.2 應在遊客中心配備足夠數量、滿足需要的自助售取票機，實現無人售取票。遊客可通過(guò)售取票機自助購票，在線預訂的遊客也可通過(guò)售取票機自助取票。

5.6.1.3 應開(kāi)設互聯網在線購票功能(néng)，遊客可通過(guò)電腦、智能(néng)手機等設備，在景區官方門戶及各主要 OTA 渠道(dào)預訂景區門票、觀光車票、船票、索道(dào)票和其他景區産品票務，并可實現在線支付。景區可通過(guò)在線預訂、分時預約系統控制客流量。 

5.6.2 驗證核銷

5.6.2.1 應在入口處配備驗票閘機對(duì)門票進(jìn)行快速驗證，爲已購票遊客開(kāi)啓通道(dào)放行。

5.6.2.2 應配備手持驗票終端設備，供人流高峰、閘機故障、緊急斷電時應急備用。

5.6.2.3 驗票設備可對(duì)條形碼、二維碼、紙質門票、IC卡門票或年卡年票、線上産品卡券等多種(zhǒng)方式進(jìn)行驗證。  

5.6.2.4 應支持二代身份證識别和驗證，實現無票刷身份證入園；有條件的景區可通過(guò)人臉、指紋比對(duì)，實現遊客驗證，也可憑線上付款碼，實現入園即購票。

5.7  經(jīng)營分析管理

5.7.1 銷售情況分析

可對(duì)各類産品和服務的銷售進(jìn)行綜合統計分析。系統能(néng)根據時間段、産品類别、銷售渠道(dào)等多種(zhǒng)維度自動統計、繪制圖形，能(néng)自定義項目進(jìn)行相關銷售數據的分析，并能(néng)導出數據報表和分析結果。  

5.7.2 遊客團散分析

可通過(guò)電子票務、旅遊分銷、旅行社報團等系統數據，分别對(duì)接待散客和旅行社組團的數量、比例和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，爲營銷工作的評價和規劃提供依據。 

5.7.3區域營銷分析

可根據遊客畫像、遊客來源、遊客評價等遊客洞察大數據，對(duì)景區各區域市場的來客數、旅遊人次、旅遊收入、産品比例、遊客性别比、遊客年齡段等營銷情況進(jìn)行統計分析，爲區域市場的營銷戰略優化、推廣策略制訂和營銷人員績效考核提供數據支持。 

數字景區系統 旅遊app開(kāi)發(fā)(旅遊小程序開(kāi)發(fā)價格)